Widerrufsrecht
WIDERRUF & RETOUREN
TEIL A – EUROPÄISCHE UNION
Dieser Teil A gilt ausschließlich für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union.
1) Auf einen Blick: So widerrufen und retournieren Sie (Service-Informationen)
WIDERRUF MITTEILEN
Bitte teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten – z. B. per E-Mail an shop@strenesse.com (alternativ per Brief). Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
WARE ZURÜCKSENDEN
Bitte senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an folgende Retourenadresse zurück:
CCS Express GmbH
c/o STRENESSE
Lilienthalstraße 8
85399 Hallbergmoos
Deutschland
RÜCKSENDEKOSTEN / VERSANDNACHWEIS
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Kostenlose Retourenlabels werden nicht gestellt. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg (Einlieferungsbeleg/Sendungsverfolgung) auf.
ERSTATTUNG
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir geleistete Zahlungen gemäß den nachstehenden Widerrufsinformationen. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
2) Widerrufsbelehrung (für EU-Verbraucher)
WIDERRUFSRECHT
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Brand House Production GmbH
Theresienstraße 1
80333 München
Deutschland
Telefon: +49 89 20 5008 5161
E-Mail: shop@strenesse.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
HINWEIS ZU LIEFERKOSTEN BEI TEILWIDERRUF / TEILRETOURE
Widerrufen Sie nicht die gesamte Bestellung und behalten mindestens einen Artikel, werden die ursprünglich berechneten Lieferkosten grundsätzlich nicht erstattet, da die Lieferung für den/die behaltenen Artikel angefallen wäre.
RÜCKSENDUNG DER WARE / RÜCKSENDEKOSTEN
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Kostenlose Retourenlabels werden nicht gestellt.
RETOURADRESSE (NUR FÜR RETOUREN):
CCS Express GmbH
c/o STRENESSE
Lilienthalstraße 8
85399 Hallbergmoos
Deutschland
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3) Muster-Widerrufsformular
An:
Brand House Production GmbH
Theresienstraße 1
80333 München
Deutschland
E-Mail: shop@strenesse.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
___________________________________________________________
Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________
Name des/der Verbraucher(s): _________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________________
___________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
______________________ Datum: ______________________
(*) Unzutreffendes streichen.
TEIL B – VEREINIGTE STAATEN (FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT)
Dieser Teil B gilt ausschließlich für Kunden in den Vereinigten Staaten von Amerika.
Bitte beachten Sie: Nach US-Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Das folgende Rückgaberecht wird von STRENESSE freiwillig gewährt.
1) Rückgabeberechtigung
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
• Alle Etiketten und Anhänger müssen noch angebracht sein.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.
2) So leiten Sie eine Retoure ein
Um eine Retoure einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Rückversand der Ware:
Brand House Production GmbH
E-Mail: shop@strenesse.com
Telefon: +49 89 20 5008 5161
Bitte geben Sie an:
• Ihre Bestellnummer
• Den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten
• Den Grund für die Rückgabe (optional, aber hilfreich)
Wir bestätigen Ihre Rückgabeanfrage und teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Lieferadresse mit.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Anmeldung zurück. Unangemeldete Retouren können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
3) Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt ausschließlich der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel keine Verantwortung übernehmen können.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis (Einlieferungsbeleg/Sendungsnummer) auf, bis die Erstattung bearbeitet wurde.
4) Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern, die bei der Zustellung Ihrer Bestellung in die Vereinigten Staaten erhoben wurden, sind nicht erstattungsfähig. Diese Gebühren werden von den US-Zollbehörden erhoben und eingezogen und nicht von STRENESSE. Wir sind nicht in der Lage, von staatlichen Behörden erhobene Gebühren zu erstatten.
5) Erstattungsabwicklung
Sobald wir Ihre retournierten Artikel in unserem Lager in Deutschland erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückgabe genehmigt wurde.
• Genehmigte Retouren: Erstattungen werden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der retournierten Ware bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel in USD.
• Abgelehnte Retouren: Erfüllen die retournierten Artikel nicht die Rückgabebedingungen (siehe Abschnitt 1), werden wir Sie benachrichtigen und die Ware auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6) Teilretouren
Wenn Sie nur einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben, werden die ursprünglich berechneten Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet.
7) Umtausch
Für US-Bestellungen bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, geben Sie bitte den Originalartikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
8) Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kundenservice@strenesse.com mit folgenden Angaben:
• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Fotos des defekten/falschen Artikels
Wir werden eine Lösung (Ersatz oder Erstattung) ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren, einschließlich der Rücksendekosten.
RETOURADRESSE (FÜR ALLE RETOUREN):
CCS Express GmbH
c/o STRENESSE
Lilienthalstraße 8
85399 Hallbergmoos
Deutschland