HELP CENTER
Bestellung
Der Versand dauert in der Regel zwischen drei und fünf Werktagen, abhängig von Ihrem Standort, kann aber für einige Ziele bis zu sieben Tage dauern.
Sobald Sie etwas bei uns bestellen, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da automatisierte Mails leider gelegentlich dort landen können. Sollten Sie auch dort keine Nachricht finden, kontaktieren Sie uns bitte einfach.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir diese gerne ändern oder stornieren. Sobald der Versand erfolgt ist, sind leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihr Anliegen prüfen und gegebenenfalls entsprechend anpassen können.
Zahlung
Für Ihren Einkauf bei STRENESSE stehen Ihnen alle gängigen Zahlungsmethoden sowie PayPal zur Verfügung – darunter alle gängigen Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna und weitere.
Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Der STRENESSE Online-Shop nutzt moderne SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen.
Alle Transaktionen werden ausschließlich über zertifizierte und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter wie Shopify Payments und PayPal abgewickelt – für ein rundum sicheres Einkaufserlebnis.
Versand & Lieferung
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der angegebenen Versandadresse. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Die Versandkosten sind abhängig von Ihrem Standort und werden im Checkout automatisch berechnet.
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 200 € kostenfrei.
Weitere Informationen zu den Versandkosten und Lieferbedingungen finden Sie hier.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Über diesen können Sie Ihre Sendung jederzeit online verfolgen und den aktuellen Lieferstatus einsehen.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Über diesen können Sie jederzeit den aktuellen Sendungsstatus und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen.
Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Retouren, Umtausch & Reklamation
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einige Werktage in Anspruch nehmen kann, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Dies kann je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern.
Eine Rücksendung kann nur akzeptiert werden, wenn sich die Ware in einwandfreiem, ungetragenem Zustand und in der Originalverpackung befindet.
Sollte ein Artikel getragen, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet worden sein, können wir die Rücknahme leider nicht akzeptieren.
In diesem Fall senden wir Ihnen den Artikel selbstverständlich wieder zurück.
Ein Umtausch ist ganz einfach über unser Retourenportal möglich.
Klicken Sie hier, um zum Retourenportal zu gelangen. Wählen Sie dort den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und folgen Sie den angegebenen Schritten.
Bitte beachten Sie, dass nur ungetragene und ungenutzte Ware in der Originalverpackung umgetauscht werden kann.
Es tut uns leid, dass Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen ist.
Bitte nutzen Sie in diesem Fall unser Retourenportal unter folgendem Link, um die Rücksendung zu veranlassen.
Fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto des beschädigten Artikels sowie Ihre Bestellnummer hinzu.
Unser Team prüft den Fall umgehend und sorgt dafür, dass Sie schnell eine passende Lösung erhalten.